Bloc 2 : Tenir un poste de caisse - Titre Employé Polyvalent du Commerce et de la Distribution
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE METROPOLITAINE ROUEN METROPOLE
Objectifs de la formation
Préparation et clôture de la caisse
Enregistrement et encaissement des produits
Gestion des flux et litiges en caisse
Assistance aux caisses libre-service
Accueillir, accompagner et collaborer avec des personnes en situation de handicap
Programme
Mettre en place les conditions d'utilisation de sa caisse ou des équipements en libre-service en début de service, en vérifiant le bon état et la disponibilité du matériel (scanner, afficheurs, tiroir-caisse...), la présence des fonds et fournitures
Effectuer les opérations de clôture de sa caisse ou des équipements en libre-service en fin de journée ou de service, en respectant les procédures de l'enseigne
Réaliser l'enregistrement des articles lors du passage en caisse, en utilisant les outils appropriés
Encaisser les paiements des clients en respectant les règles propres à chaque mode de paiement
Mettre en avant les services et avantages clients de l'enseigne (cartes de fidélité, opérations commerciales, dons solidaires...), en les présentant de manière claire, au moment opportun et en lien avec les besoins du client
Gérer les flux de clients se présentant en caisse ou en zone libre-service, en faisant preuve de politesse, de bienveillance et d'adaptation à leur situation (files d'attente, incertitude sur le fonctionnement)
Répondre aux demandes et réclamations des clients en caisse ou en libre-service, en adoptant une communication calme et professionnelle
Assister les clients dans l'utilisation des caisses libre-service, en les guidant dans le déroulement de l'encaissement, en détectant les oublis ou erreurs de scannage, et en intervenant avec tact en cas de difficulté, afin de faciliter leur autonomie tout en garantissant la fiabilité des opérations
Intervenir sur les blocages ou dysfonctionnements courants (produit non scanné, erreur de lecture, panne d'impression…)
Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat, en adoptant une posture professionnelle inclusive et en adaptant activement sa communication
Résultats attendus
Validation du Bloc 2 : Tenir un poste de caisse et gérer les caisses en libre-service
Les points forts
Des formateurs issus du secteur professionnel
Certification CCI FRANCE du réseau NEGOVENTIS
La certification
Employé polyvalent du commerce et de la distribution
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieCAP, BEP... (NIVEAU 3)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineManutention
- Métier viséHôte / Hôtesse de caisse
RNCP 41353 RS -1 CertifInfo 119700