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Titre RNCP 100% CPF

Bloc 1 – Maintenance et support informatique (TSSR)

E-PETITPAS.PRO

5 040 €à partir de
490 hdurée
1session active
Val-d'Oiselieu

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Assembler, installer et configurer un poste de travail selon les besoins d'un utilisateur ou d'un service ;
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements matériels et logiciels ;
- Mettre en œuvre les procédures de maintenance préventive et corrective ;
- Gérer les incidents liés au matériel, aux périphériques et aux systèmes d'exploitation ;
- Installer et configurer un système d'exploitation client (Windows, Linux) ;
- Assurer la sécurité de base d'un poste de travail (antivirus, mises à jour, sauvegardes) ;
- Fournir un support technique efficace aux utilisateurs en utilisant les outils de ticketing et de gestion d'incidents ;
- Renseigner les fiches d'intervention et documenter les procédures techniques.
Cette formation combine théorie, démonstrations et mise en pratique sur environnement professionnel simulé. Elle vise à rendre le participant immédiatement opérationnel sur les fonctions de technicien support et maintenance informatique.

Programme

Module 1 – Introduction et environnement professionnel
- Découverte du métier de technicien systèmes et réseaux
- Compréhension des environnements informatiques d'entreprise
- Bonnes pratiques, sécurité et organisation du service support
Module 2 – Installation et configuration de postes de travail
- Assemblage et installation de matériel informatique
- Installation de systèmes d'exploitation (Windows 10/11, Linux)
- Configuration réseau de base et gestion des utilisateurs locaux
Module 3 – Maintenance et dépannage
- Diagnostic des pannes matérielles et logicielles
- Outils de maintenance et scripts de vérification
- Procédures de sauvegarde et restauration
- Maintenance préventive et corrective
Module 4 – Assistance et support technique
- Gestion des incidents via un outil de ticketing (GLPI)
- Communication efficace avec les utilisateurs
- Traçabilité et documentation des interventions
Module 5 – Sécurité et bonnes pratiques
- Mises à jour de sécurité et gestion des antivirus
- Gestion des mots de passe et des accès utilisateurs
- Sensibilisation à la cybersécurité
Mise en situation professionnelle finale
- Simulation de support technique en entreprise
- Rédaction d'un rapport d'intervention
- Évaluation pratique sur poste

Résultats attendus

Le stagiaire validera les compétences du bloc 1 « Mettre en service et maintenir des équipements informatiques » du Titre Professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (RNCP37682).
Les compétences acquises permettront :
- d'assurer la maintenance d'un parc informatique,
- d'intervenir sur des incidents matériels et logiciels,
- de garantir la disponibilité et la sécurité des postes de travail,
- et d'apporter une assistance technique de niveau 1 et 2.
Une évaluation pratique en fin de parcours permettra de valider la maîtrise opérationnelle des compétences.
Les acquis peuvent être reconnus dans le cadre d'une validation partielle du Titre Professionnel TSSR, et capitalisables pour l'obtention du titre complet.

Les points forts

Formation 100 % pratique sur environnement réel.
Encadrement personnalisé et mise en situation professionnelle.
Prépare à la certification officielle du bloc 1 du titre TSSR (RNCP37682).

La certification

TP Technicien supérieur systèmes et réseaux

RNCP 37682 RS -1 CertifInfo 114914

Organisme & lieu

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