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Titre RNCP 100% CPF

Bloc 1 - Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

CAMPUS DU LAC

1 845 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

En adoptant une posture conforme aux standards de son entreprise et adaptée aux caractéristiques de sa clientèle, notamment celle en situation de handicap, contribuer à l'animation de la relation clients sur les différents canaux jalonnant le parcours d'achat proposé par son enseigne, en opérant les actions de prospection, d'accueil et de fidélisation selon les instructions de son responsable, afin de participer à la qualité et la personnalisation d'une expérience clients renforçant l'attractivité et contribuant au développement de son enseigne.
M1.1 - Intégrer la culture de son entreprise
M1.2 - Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
M1.3 - Préparer la prospection multicanale
M1.4 - Mettre en uvre la prospection multicanale
M1.5 - Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal
M1.6 - Animer l'expérience client

Programme

Les candidats doivent présenter les productions suivantes : 1/ Réalisation de différentes actions d'animation de la relation clients

Résultats attendus

La réussite à l'épreuve de validation permet la délivrance d'une certification du bloc 1.

Les points forts

Formations concrètes, certifiantes et immédiatement opérationnelles. Des experts terrain, un accompagnement sur-mesure et des résultats visibles pour booster vos compétences et votre employabilité.

La certification

Vendeur conseil omnicanal

RNCP 36865 RS -1 CertifInfo 113956

Organisme & lieu

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