Assurer les activités d'accueil d'une structure
ABL Formation
Objectifs de la formation
L'objectif de la formation est de valider le bloc 1 duTitre Professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification de niveau 4 enregistrée au RNCP.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs en identifiant rapidement leurs demandes, en les orientant vers le bon interlocuteur et en assurant la traçabilité des échanges ;
• Appliquer les procédures internes face aux situations difficiles à l'accueil, en adaptant sa posture et en respectant les limites de responsabilité ;
• Trier, diffuser et archiver les flux d'information internes et externes en utilisant les outils numériques et en garantissant la confidentialité des échanges.
Programme
Le titre professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative est constitué de 2 blocs de compétences.
Cette formation correspond au bloc 1
1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure- 180 h
(108 heures Asynchrone/Synchrone - 72 heures hors connexion).
Assurer l'accueil physique et téléphonique:
• Accueillir les visiteurs avec courtoisie.
• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme.
• Identifier les demandes rapidement.
• Reformuler et orienter vers le bon interlocuteur.
• Gérer plusieurs sollicitations simultanées.
• Utiliser un standard multi-lignes.
• Enregistrer les informations d'accueil.
• Assurer la traçabilité des échanges.
Gérer des situations complexes à l'accueil :
• Reconnaître une situation délicate.
• Appliquer les procédures internes.
• Adapter son attitude au contexte.
• Rester calme face aux tensions.
• Désamorcer les conflits avec diplomatie.
• Savoir faire appel à un référent si nécessaire.
• Respecter les limites de responsabilité.
Traiter les flux d'information internes et externes :
• Trier les courriers entrants et sortants.
• Diffuser l'information selon les consignes.
• Utiliser les outils numériques internes.
• Archiver les messages importants.
• Renseigner les outils de suivi.
• Garantir la confidentialité des échanges.
• Relayer les informations urgentes.
Encadrement et accompagnement :
Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement en visio par une équipe pédagogique dédiée et un support technique qui assurent le suivi du parcours, répondent aux questions et soutiennent l'apprenant dans sa progression.
Un suivi de l'assiduité mensuel est effectué et remonté.
Des échanges sont également possibles à travers des sessions en direct (« lives ») et le forum de discussion.
Contenus et ressources pédagogiques
• Apports théoriques structurés ;
• Études de cas, jeux de rôles, mises en situation professionnelle ;
• Activités collaboratives, échanges libres, quiz de révision.
Résultats attendus
1. Inscription à l'examen :
L'inscription est assurée par l'organisme de formation. Vous devrez choisir le lieu de passage de l'épreuve parmi les sites partenaires : Île-de-France (RIS Orangis), Bourgogne (Mâcon) ou Nouvelle-Aquitaine (Le Barp).
L'épreuve se déroule, sauf cas de force majeure, dans ces locaux, généralement lors des derniers jours de formation ou dans la semaine suivant sa fin. Dans certains cas exceptionnels (notamment en fonction du calendrier des sessions), elle peut être reportée dans un délai maximum de 6 mois après la fin de la formation.
Conformément à la réglementation, toute personne ayant bénéficié d'un financement public (ex : CPF) est dans l'obligation de se présenter aux épreuves du titre professionnel. Vous serez informé.e de cette obligation dès le début de votre formation et un rappel vous sera transmis avant la session d'examen.
2. Préparation et accompagnement vers l'examen :
Tout au long de votre formation, vous bénéficiez d'un suivi individualisé mensuel pour faire le point sur votre progression et adapter votre parcours si nécessaire.
En vue de l'examen, vous bénéficiez de :
• Sessions de révision en classe virtuelle avec des formateurs métier (simulations d'épreuves orales).
• Évaluations par modules corrigées par les formateurs expert et exercices avec autocorrection.
• Évaluations passées en cours de formation (ECF) reproduisant les conditions d'examen.
• Un accompagnement à la rédaction du dossier professionnel. Un stage en entreprise de 6 semaines est conseillé pour enrichir ce dossier, renforcer vos acquis et favoriser l'insertion professionnelle.
Les ECF et le dossier professionnel sont obligatoires pour accéder à la certification.
3. Épreuve du titre professionnel :
Elle est évaluée par un jury de professionnels et comprend :
• Une mise en situation professionnelle orale de 50 min ;
• Un entretien technique de 15 min ;
• Un entretien final de 15 min, basé sur le dossier professionnel, pour évaluer le degré d'autonomie, la posture professionnelle et la capacité à rendre compte.
Pour les candidats issus d'un parcours de formation, les évaluations passées en cours de formation (évaluations en centre) sont également prises en compte dans l'analyse globale du jury.
4. Sera remis à l'issu de la formation :
• Un livret d'Évaluations en cours de formation ECF.
• Une attestation de fin de formation.
• Les résultats seront transmis directement par la DREETS (titre professionnel, attestation de réussite partielle).
Les points forts
Certification RNCP portée par l'État et reconnue par les entreprises
Entrée en formation toute l'année
Formation orientée emploi
Taux de réussite supérieur de 7 à 18 % à la moyenne nationale
Accompagnement individualisé jusqu'à la certification
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeABL Formation
- Région