Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
BRIO ACADEMY
Objectifs de la formation
Cette formation permet à l'apprenant d'acquérir les compétences essentielles pour exercer le métier de secrétaire assistant médico-administratif au sein d'une structure de santé (cabinet médical, clinique, hôpital, centre de santé).
Elle vise à développer une posture professionnelle rigoureuse, bienveillante et conforme aux exigences du secteur médical, notamment en matière de confidentialité, d'organisation administrative et de relation patient.
L'apprenant est formé à assurer l'accueil, la gestion administrative et le suivi du parcours patient, en collaboration avec les professionnels de santé, tout en maîtrisant les outils numériques et les procédures spécifiques au secteur médico-administratif.
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, adapté aux patients et à leur situation
Gérer les activités administratives courantes d'une structure médicale
Organiser les plannings et coordonner les rendez-vous des professionnels de santé
Constituer, suivre et mettre à jour les dossiers patients dans le respect des règles de confidentialité
Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient
Produire, rédiger et mettre en forme des documents administratifs et médicaux
Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs internes et externes
Utiliser les outils bureautiques et logiciels métier pour assurer un suivi fiable des activités
Adopter une posture professionnelle adaptée (écoute, discrétion, gestion des situations sensibles)
Programme
Introduction RNCP36805 Bloc 1
GESTION D'UN SECRÉTARIAT AU QUOTIDIEN
Test de positionnement
ORGANISATION ET COMMUNICATION INTERNE
Module 1 - Communication et information
Module 2 - L'organisation administrative
Module 3 - La gestion du temps
Module 4 - Organisation des réunions et des déplacements
ECRITS ADMINISTRATIFS
Module 5 - Les documents commerciaux
Module 6 - Le rapport
Module 7 - Les comptes rendus
Module 8 - Les Notes
Module 9 - Les formulaires
Module 10 - Le courrier
Module 11 - Les Tableaux
Microsoft WORD 2021 Initiation
Chapitre 1 :Bien démarrer avec Word
Chapitre 2 : La saisie et la mise en forme de documents
Chapitre 3 : La modification de texte
Chapitre 4 : La mise en forme des paragraphes
Chapitre 5 : Les bordures et les trames
Chapitre 6 : Les puces et les numéros
Chapitre 7 : Les symboles, caractères spéciaux et lettrines
Chapitre 8 : La mise en page
Chapitre 9 : Les en-tête, pied de page et filigrane
Microsoft Excel 2021 – Fonctionnalités avancées
Module 1 – Prise en main
Module 2 – Saisie des données
Module 3 – Sélection des cellules et navigation
Module 4 – Gestion des lignes et colonnes
Module 5 – Les formats de données
Module 6 – Calculs simples
Module 7 – Fonctions courantes
Module 8 – Mise en forme
Module 9 – Applications pratiques
Module 10 – Fonctions avancées
Module 11 – Mise en forme conditionnelle
Module 12 – Saisie automatisée et import de données
Module 13 – Mise en page et impression
Module 14 – Noms de cellules
Module 15 – Gestion des feuilles et liaisons
Module 16 – Applications pratiques avancées
Module 17 – Graphiques
Module 18 – Gestion des séries de données
Module 19 – Tri, filtres et sous-totaux
Module 20 – Tableaux croisés dynamiques
Module 21 – Validation et protection des données
Module 22 – Gestion des bases de données
Module 23 – Fonctions logiques
Module 24 – Fonctions de base de données
Module 25 – Fonctions de recherche
Module 26 – Fonctions date
Module 27 – Fonctions texte
Module 28 – Analyses et simulations
Module 29 – Images et objets graphiques
Module 30 – Outils divers
Module 31 – Import, export et échanges de données
Module 32 – Formats personnalisés
Module 33 – Macros
Compléments : sparklines , fonctions d'information, graphiques complexes, cas pratiques
Module complémentaire « savoir être et bonne posture »
L'accueil téléphonique
Les fondamentaux de l'accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés
Les scripts et la check-list pour un accueil
L'accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
La juste évaluation du motif de consultation
Le diagnostic de l'urgence
La gestion des appels difficiles : fondamentaux
Le pré décroché téléphonique : principes clés
Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
Les techniques d'un accueil physique réussi
Méthodologie et étapes de l'accueil physique du patient :
La "check-list" dossier patient
Le rôle de l'assistante et les enjeux :
Rassurer, informer, éduquer, conseiller
Résultats attendus
Le participant est capable d'assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, adapté aux patients, en tenant compte de leurs besoins et des spécificités du contexte médical.
Il sait gérer les activités administratives courantes d'une structure de santé, notamment la prise de rendez-vous, la gestion des agendas et l'organisation des flux de patients.
Il est en mesure de constituer, mettre à jour et suivre les dossiers patients, en respectant les règles de confidentialité, de secret médical et les obligations réglementaires.
Il maîtrise la prise en charge administrative et financière du patient (collecte des informations, suivi des documents, coordination avec les organismes de santé).
Il est capable de rédiger, mettre en forme et transmettre des documents administratifs et médicaux fiables, en adaptant sa communication aux différents interlocuteurs.
Il utilise efficacement les outils bureautiques et les logiciels métier pour assurer un suivi rigoureux et structuré des activités.
Il applique les procédures internes, les règles éthiques et les exigences du secteur médical avec rigueur, organisation et professionnalisme.
Il adopte une posture professionnelle adaptée, intégrant l'écoute, la discrétion, la gestion des situations sensibles et la qualité de la relation patient.
Il peut se présenter à la session de certification du bloc de compétences BC01 – Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale, du titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif (RNCP40800).
Les points forts
Formation professionnalisante en secrétariat médical : accueil patient, gestion administrative, dossiers et outils métier. Parcours e-learning avec accompagnement expert, exercices pratiques et compétences directement applicables en structure de santé.
La certification
TP Secrétaire assistant médico-administratif
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineSecrétariat assistanat médicosocial
- Métier viséSecrétaire médical / Secrétaire médicale
RNCP 40800 RS -1 CertifInfo 119117 Organisme & lieu
- OrganismeBRIO ACADEMY
- Région