Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
ABL Formation
Objectifs de la formation
L'objectif de la formation est de valider le bloc 1 du Titre Professionnel de secrétaire assistant médico-administratif, certification de niveau 4 enregistrée au RNCP.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients et de leur entourage en appliquant les règles de communication adaptées au contexte médico-administratif ;
• Gérer les plannings et organiser les rendez-vous des professionnels de santé à l'aide d'un logiciel métier ;
• Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient, incluant la création du dossier, la vérification des droits et la télétransmission des feuilles de soins via le système SESAM-Vitale ;
• Produire, mettre en forme et transmettre des écrits administratifs et médicaux dans le respect des règles de confidentialité ;
• Communiquer avec différents interlocuteurs y compris en situation de handicap ou de barrière linguistique.
Programme
Le titre professionnel de secrétaire assistant médico-administratif est constitué de 2 blocs de compétences.
Cette formation correspond au bloc 1.
1 - Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale - 270 h
(162 heures Asynchrone/Synchrone - 108 heures hors connexion).
Accueillir, renseigner et orienter un patient :
• Accueillir un patient avec courtoisie.
• Identifier la demande et reformuler si besoin.
• Orienter vers l'interlocuteur ou le service concerné.
• Respecter la confidentialité des échanges.
• Adapter sa posture à la situation.
Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé :
• Prendre un rendez-vous avec précision.
• Gérer les annulations ou modifications.
• Utiliser un agenda partagé ou logiciel métier.
• Prioriser les demandes selon l'urgence.
• Informer les patients en cas de changement.
Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient :
• Créer ou mettre à jour un dossier patient.
• Vérifier les droits et les pièces justificatives.
• Enregistrer les données dans le logiciel.
• Éditer la feuille de soins.
• Effectuer la télétransmission et la facturation.
Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe :
• Rédiger un courrier administratif clair.
• Mettre en forme un compte rendu ou une note.
• Utiliser le vocabulaire adapté au contexte.
• Respecter les règles de confidentialité.
• Utiliser les canaux de diffusion appropriés.
Encadrement et accompagnement :
Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement en visio par une équipe pédagogique dédiée et un support technique qui assurent le suivi du parcours, répondent aux questions, soutiennent l'apprenant dans sa progression.
Un suivi de l'assiduité mensuel est effectué et remonté.
Des échanges sont également possibles à travers des sessions en direct ("lives") et le forum de discussion.
Contenus et ressources pédagogiques
• Apports théoriques structurés ;
• Études de cas, jeux de rôles, mises en situation professionnelles ;
• Activités collaboratives, échanges libres, quiz de révision.
Résultats attendus
1. Inscription à l'examen :
L'inscription est assurée par l'organisme de formation. Vous devrez choisir le lieu de passage de l'épreuve parmi les sites partenaires : Île-de-France (RIS Orangis), Bourgogne (Mâcon) ou Nouvelle-Aquitaine (Le Barp).
L'épreuve se déroule, sauf cas de force majeure, dans ces locaux, généralement lors des derniers jours de formation ou dans la semaine suivant sa fin. Dans certains cas exceptionnels (notamment en fonction du calendrier des sessions), elle peut être reportée dans un délai maximum de 6 mois après la fin de la formation.
Conformément à la réglementation, toute personne ayant bénéficié d'un financement public (ex : CPF) est dans l'obligation de se présenter aux épreuves du titre professionnel. Vous serez informé.e de cette obligation dès le début de votre formation et un rappel vous sera transmis avant la session d'examen.
2. Préparation et accompagnement vers l'examen :
Tout au long de votre formation, vous bénéficiez d'un suivi individualisé mensuel pour faire le point sur votre progression et adapter votre parcours si nécessaire.
En vue de l'examen, vous bénéficiez de :
• Sessions de révision en classe virtuelle avec des formateurs métier (simulations d'épreuves orales) ;
• Évaluations par modules corrigées par les formateurs et exercices avec autocorrection ;
• Évaluations passées en cours de formation (ECF) reproduisant les conditions d'examen ;
• Un accompagnement à la rédaction du dossier professionnel. Un stage en entreprise de 6 semaines est conseillé pour enrichir ce dossier, renforcer vos acquis et favoriser l'insertion professionnelle.
Les ECF et le dossier professionnel sont obligatoires pour accéder à la certification.
3. Épreuve du titre professionnel :
Elle est évalué par un jury de professionnels et comprend :
• une mise en situation professionnelle écrite de 1 h et simulation orale de 45 min ;
• un entretien technique de 20 minutes pour vérifier la compréhension des des procédures médico-administratives et des outils mobilisés ;
• un entretien final de 15 minutes, basé sur le dossier professionnel, pour évaluer le degré d'autonomie, la posture professionnelle et la capacité à rendre compte.
Pour les candidats issus d'un parcours de formation, les évaluations passées en cours de formation (évaluations en centre) sont également prises en compte dans l'analyse globale du jury.
4. Sera remis à l'issue de la formation :
• un livret d'Évaluations en cours de formation ECF ;
• une attestation de fin de formation ;
• les résultats seront transmis directement par la DREETS (titre professionnel, attestation de réussite partielle ou relevé de notes).
Les points forts
Certification RNCP portée par l'État et reconnue par les entreprises
Entrée en formation toute l'année
Formation orientée emploi
Taux de réussite supérieur de 7 à 18 % à la moyenne nationale
Accompagnement individualisé jusqu'à la certification
La certification
TP Secrétaire assistant médico-administratif
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineSecrétariat assistanat médicosocial
- Métier viséSecrétaire médical / Secrétaire médicale
RNCP 40800 RS -1 CertifInfo 119117 Organisme & lieu
- OrganismeABL Formation
- Région