Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - BC01 -
ADRH MANAGEMENT
Objectifs de la formation
Obtenir toutes les compétences nécessaires pour obtenir la certification "Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance". Gestion des appels entrants dans sa globalité.
Programme
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Résultats attendus
Maitriser les bases du métier de l'appel entrant.
Obtenir votre certification. Chaque année plus de 98% des personnes ayant suivi cette formation obtienne leur certificat.
Les points forts
Formation 100% à distance. Vous pouvez suivre votre formation quand vous le souhaitez. Des points réguliers sont réalisés avec votre formatrice pour développer vos compétences.
La certification
TP Conseiller relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente à distance
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127 Organisme & lieu
- OrganismeADRH MANAGEMENT
- Région