Arabe du tourisme et de l'accueil
NEXT FORMA
Objectifs de la formation
Cette formation a pour but de renforcer la capacité à communiquer efficacement en arabe dans les métiers du tourisme, de l'accueil et des services hôteliers.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en arabe – LILATE (RS7319) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir, renseigner et accompagner une clientèle arabophone dans un contexte professionnel.
Savoir présenter une offre touristique, gérer les demandes de réservation, donner des informations précises et adapter sa communication selon les différences culturelles.
Comprendre et utiliser le vocabulaire spécifique du tourisme, de l'hôtellerie, des voyages et des services associés.
Gérer des situations délicates, réclamations et imprévus avec politesse et professionnalisme, en respectant les codes linguistiques et culturels du monde arabophone.
Se préparer efficacement au Test LILATE – Arabe reconnu par France Compétences.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ?
Appelez-nous au : 09 72 31 90 58
Email : infos@next-forma.fr
Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire.
Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Profitez de notre formation flexible et sur-mesure !
Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en arabe (RS7319) et vise à développer les compétences linguistiques, professionnelles et interculturelles nécessaires pour exercer dans le domaine du tourisme et de l'accueil. Elle combine communication orale, compréhension écrite et interaction en situation réelle.
1. Accueillir et orienter la clientèle arabophone :
- Maîtriser les formules d'accueil, de présentation et de courtoisie selon les usages culturels arabes.
- Identifier les besoins des clients et adapter son discours à chaque profil (voyageurs d'affaires, familles, groupes, touristes individuels).
- Expliquer les démarches administratives de base et orienter les visiteurs vers les services appropriés.
2. Fournir des informations et conseils pratiques :
- Décrire les prestations d'un établissement (hébergement, restauration, transport, loisirs).
- Donner des informations claires sur les horaires, tarifs, modalités et conditions de réservation.
- Conseiller sur les sites touristiques, événements culturels et coutumes locales en adoptant un ton professionnel et respectueux.
3. Gérer les réservations et les réclamations :
- Prendre, confirmer ou modifier une réservation en arabe en vérifiant les détails nécessaires (dates, nombre de personnes, type de service).
- Répondre à une demande spécifique (régime alimentaire, besoins particuliers, transfert).
- Traiter une réclamation ou un incident avec diplomatie, en proposant des solutions adaptées et en préservant la satisfaction du client.
4. Communiquer dans un contexte multiculturel :
- Comprendre les différences culturelles et linguistiques pour éviter les malentendus et favoriser une relation de confiance.
- Employer un registre linguistique approprié selon le niveau de formalité requis.
- Adapter le ton, les gestes et les expressions pour maintenir une communication professionnelle et bienveillante.
5. Exploiter les supports professionnels du tourisme :
- Lire et rédiger des documents en arabe : e-mails de réservation, messages de confirmation, brochures, formulaires et supports d'accueil.
- Identifier les informations essentielles dans des textes écrits ou oraux et les restituer clairement à l'oral.
- Préparer efficacement la réussite du test LILATE grâce à des simulations d'entretien, exercices de compréhension et jeux de rôle thématiques.
Ce parcours combine pratique orale, mises en situation réelles, e-learning interactif et feedback personnalisé pour renforcer l'autonomie linguistique et la fluidité de communication professionnelle.
Résultats attendus
À la fin du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner des clients arabophones avec assurance et professionnalisme.
Présenter et promouvoir des prestations touristiques en arabe.
Gérer des réservations et des situations complexes avec calme et efficacité.
Rédiger des documents simples et clairs en arabe professionnel.
Réussir le Test LILATE – Arabe (RS7319) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation conforme au référentiel LILATE – Arabe (RS7319) reconnu par France Compétences.
Approche interculturelle adaptée aux réalités du monde arabe et aux métiers du tourisme.
La certification
Test d'aptitude à travailler en arabe - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineArabe
RS 7319 CertifInfo 112514 Organisme & lieu
- OrganismeNEXT FORMA
- Région