éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

Anglais Secteur Tourisme

LAUDERBACH SANDRINE FORMATION

1 120 €à partir de
15 hdurée
1session active
Meurthe-et-Mosellelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectif de permettre au stagiaire de développer ses compétences en anglais professionnel afin de communiquer efficacement dans le secteur du tourisme, notamment dans le cadre de l'accueil client, de la gestion de demandes, de la relation commerciale et de la gestion des situations sensibles (réclamations, imprévus, urgences).
La formation vise également à préparer le candidat à la certification TOEIC® 4 compétences, en travaillant les quatre compétences évaluées dans des situations réalistes et professionnelles.
À l'issue des 15 heures, le stagiaire sera capable de :
- accueillir un client en anglais avec un registre professionnel adapté
- poser des questions précises afin d'identifier le besoin du client
- comprendre une demande exprimée à l'oral, même avec un débit rapide ou un accent
- répondre clairement et reformuler pour confirmer la compréhension
- orienter le client vers des services touristiques (transports, activités, visites, restaurants)
- gérer une réservation, un check-in/check-out ou une modification de séjour
- traiter une réclamation client en anglais en restant diplomate et professionnel
- expliquer des règles, conditions tarifaires, politiques d'annulation ou de remboursement
- rédiger des emails courts et structurés : confirmation, réponse client, plainte, excuse, demande d'informations
- améliorer ses performances TOEIC grâce à l'entraînement chronométré et aux stratégies adaptées

Programme

Durée totale: 15 heures en cours individuel (en présentiel et/ou visio) avec certification Toeic 4 competences. Les cours sont en face à face pédagogique, personnalisés.
Déroulé pédagogique:
Séquence 1 : Diagnostic et bases accueil client (2h)
- test de positionnement et analyse des besoins
- présentation du TOEIC 4 compétences
- vocabulaire d'accueil et de présentation
- formules de politesse et phrases clés
Séquence 2 : Gestion réservation et check-in/check-out (2h)
- vérifier réservation, dates, identité, demandes spéciales
- expliquer règles et conditions (tarifs, dépôt, annulation)
- dialogue professionnel hôtel / tourisme
Séquence 3 : Orientation touristique et recommandations (2h)
- donner directions, horaires, informations pratiques
- recommander activités, restaurants, transports
- expression orale claire et structurée
Séquence 4 : Téléphone et compréhension orale rapide (1h)
- prise d'appel et collecte d'informations
- reformulation et confirmation
- compréhension d'annonces et consignes
Séquence 5 : Réclamations et gestion conflits (2h)
- vocabulaire des plaintes et problèmes fréquents
- excuses professionnelles et gestion diplomatique
- proposition de solutions et alternatives
Séquence 6 : Emails professionnels tourisme (1h)
- rédaction structurée : objet, formule, contenu, conclusion
- confirmation réservation, réponse demande client
- correction et amélioration writing TOEIC
Séquence 7 : Lecture documents touristiques (1h)
- compréhension de brochures, règlements, conditions générales
- extraction rapide d'informations importantes
- entraînement reading TOEIC
Séquence 8 : Urgences et imprévus (2h)
- situations critiques : retard, incident, santé, bagages
- phrases essentielles de sécurité et assistance
- communication calme et professionnelle
Séquence 9 : Entraînement TOEIC complet (4 compétences) (2h)
- mini test TOEIC chronométré
- analyse des erreurs
- stratégies d'amélioration
- test blanc TOEIC 4 compétences
- correction et bilan final
- plan de révision avant passage officiel
L'accès à la formation est possible sous 15 jours après validation du dossier CPF et finalisation des démarches administratives et fin du délai de retractation.

Résultats attendus

Évaluation initiale :
- test de positionnement écrit et oral
- entretien de recueil des besoins
Évaluation formative :
- exercices TOEIC corrigés
- grilles d'évaluation orale (fluidité, précision, vocabulaire, prononciation)
- corrections d'écrits (emails, messages professionnels)
- exercices chronométrés
Évaluation finale :
- test blanc TOEIC complet
- bilan individuel de progression
- validation des acquis en lien avec les compétences visées
Certification obligatoire :
Le stagiaire passe la certification TOEIC® 4 compétences RS7229 en fin de parcours ou dans un délai proche selon organisation.
À l'issue de la formation, le stagiaire reçoit :
- une attestation de fin de formation
- un bilan individuel des acquis
- le certificat TOEIC officiel (si niveau atteint lors de la certification)

Les points forts

Formation individuelle sur mesure: le formateur axera le parcours selon vos besoins et attentes.

La certification

Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire)

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7229 CertifInfo 119568

Organisme & lieu

Formations similaires