Anglais – Relation client
RICHARD GOOD FORMATION
Objectifs de la formation
La formation est conçue pourdévelopper vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit,et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
L'accent est mis sur les échanges oraux et écrits avec les clients, de la découverte des besoins à la présentation d'une offre, en passant par la négociation, le traitement des réclamations et le suivi commercial. L'objectif est de progresser d'un demi-point sur l'échelle du CECR à partir du niveau actuel.
Programme
Le programme est défini à partir d'un test de niveau et d'une analyse de vos besoins. Les compétences à travailler sont choisiesen fonction de votre niveau, de votre métier et de vos objectifs.
Exemples de modules
Compétences opérationnelles ciblées
- Découvrir les besoins du client et poser les bonnes questions
- Présenter une offre et en expliquer les avantages
- Traiter une réclamation ou un mécontentement
- Négocier un accord
- Fidéliser par un suivi régulier
Déroulement type d'une séance
Préparation individuelle avec :
- Fiches de travail et activités de compréhension
- Exercices de shadowing (prononciation et intonation)
- Travail sur un projet ou une situation liés à votre activité
En séance :
- Exercices d'expression orale
- Discussions guidées
- Mises en situation
- Jeux de rôle
Après la séance :
- Retour personnalisé (points forts et axes de travail)
- Exercices ciblés à poursuivre
- Pistes de progression et objectifs pour la prochaine séance
- Ressources complémentaires dans un dossier partagé
Résultats attendus
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie
En ligne avec surveillance asynchrone
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie
Entretien oral par visioconférence
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat
Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Les points forts
- 30 heures en visioconférence individuelle avec un enseignant natif diplômé de Cambridge
- Programme entièrement personnalisé
- Supports pédagogiques variés
- Planning flexible
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675 Organisme & lieu
- OrganismeRICHARD GOOD FORMATION
- Région