Anglais professionnel - TOURISME - objectif B2 - cours individuels
INTERNATIONAL MOUNTAIN CONNECTION
Objectifs de la formation
Cette formation prépare les participants à atteindre leniveau B2du CECRL :
- Dialoguer de façon fluide avec des clients anglophones pour les accueillir, les conseiller, répondre à leurs demandes et gérer des situations complexes
- Présenter un service, un site touristique ou une activité de manière détaillée, et transmettre des consignes en anglais
- Comprendre des clients avec différents accents, saisir les détails dans des demandes spécifiques, suivre des instructions orales complexes, et comprendre des supports audio liés au secteur
- Rédiger des messages professionnels structurés (e-mails, documents d'information, descriptions de services), en utilisant un vocabulaire approprié au secteur du tourisme et en respectant les normes de communication professionnelle
- Lire et analyser différents types de documents liés au tourisme : supports commerciaux, consignes de sécurité, descriptions d'offres, commentaires clients, plannings ou règlements, afin de traiter et d'utiliser l'information de manière pertinente.
Les résultats sont alignés sur le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues), couvrant les niveaux A2 à C2.
La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel.
Programme
Le contenu de votre formation est aligné sur votre niveau actuel, vos objectifs et votre activité professionnelle, et peut inclure, mais n'est pas limité à :
- Accueillir chaleureusement des clients anglophones
- Répondre à des demandes spécifiques ou complexes
- Gérer des réclamations ou situations délicates
- Présenter en détail un hébergement, une activité, un site touristique ou une offre
- Gérer une conversation téléphonique
- Donner des consignes de sécurité ou logistiques
- Comprendre les attentes et demandes exprimées par des clients avec différents accents
- Réagir de façon appropriée à des demandes exprimées rapidement ou indirectement
- Rédiger des e-mails avec un ton professionnel et adapté à une clientèle internationale
- Comprendre des avis, commentaires ou demandes clients en ligne
- Extraire des informations utiles à la prise de décision ou à l'organisation d'un service
Suivi
Les compétences acquises sont vérifiées de manière périodique à travers des mises en situation professionnelle. Le contenu de la formation est adapté en fonction des résultats observés à chaque étape.
Un accompagnement est assuré tout au long de la formation. Des notes sont envoyées à la fin de chaque session, ainsi que des activités visant à renforcer le vocabulaire et la grammaire. Des adaptations sont effectuées afin de répondre au style d'apprentissage du stagiaire.
Le formateur est disponible par e-mail et par téléphone tout au long de la formation pour répondre à toute question, préoccupation ou problème technique.
Test de certification à l'issue de la formation
Il est obligatoire de passer ce test à la fin de la formation. Le prix est inclus dans les frais de formation.
Nous nous chargeons de l'inscription. Un livret d'accueil comprenant un guide, des instructions et un test d'entraînement sont inclus.
Compétences évaluées par la certification English 360 :
- Dialoguer en anglais afin d'échanger et de transmettre des informations pertinentes et appropriées dans une perspective professionnelle
- Prendre la parole en continu en langue anglaise afin de transmettre et partager des informations dans un milieu professionnel
- Comprendre une communication orale en langue anglaise afin d'identifier des informations pertinentes provenant d'une variété d'affirmations, d'interrogations, de conversations brèves et de courts discours dans un contexte professionnel et les traiter
- Composer des textes professionnels en anglais afin de transmettre des informations, en maîtrisant des structures et le vocabulaire adaptés au contexte et au public professionnel
- Analyser différents types de textes professionnels en anglais afin de partager, traiter et utiliser des informations pertinentes dans une perspective professionnelle
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Résultats attendus
Modalités d'évaluation
QCM, Mises en situations professionnelles orales et écrites.
La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux, allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté).
Les points forts
- Interactif et engageant
- Formateur expérimenté de langue maternelle anglaise
- Accès à une plateforme d'apprentissage en ligne pendant la durée de votre formation
- Formation individuelle
- Adaptabilité
La certification
Communiquer en anglais professionnel - English 360
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6341 CertifInfo 115107 Organisme & lieu
- OrganismeINTERNATIONAL MOUNTAIN CONNECTION
- Région