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Certif. RS 100% CPF

Anglais Professionnel – Tourisme, Hôtellerie & Restauration

FORM@NGLAIS

1 400 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Calvadoslieu

Objectifs de la formation

Améliorer la capacité à tenir des conversations professionnelles en anglais et atteindre un niveau B1, en développant une communication fluide et adaptée aux interactions avec les clients, collègues et fournisseurs du secteur hôtelier et de la restauration.
Comprendre des mots et expressions courants ainsi que des annonces simples, notamment celles utilisées dans les hôtels, restaurants et établissements touristiques (réservations, consignes de sécurité, informations clients).
Apprendre des expressions spécifiques pour les échanges avec la clientèle, la gestion des réservations, la prise de commande et la résolution des demandes ou réclamations en anglais.
Être capable de mener des conversations sur des sujets professionnels et quotidiens, tels que l'accueil des clients, la présentation des services, les recommandations culinaires et la gestion des imprévus.
Utiliser des expressions courantes pour interagir avec des clients et des collègues anglophones, en adoptant un langage professionnel et courtois adapté au secteur de l'hospitalité.
Se sentir à l'aise pour communiquer avec des anglophones, tant à l'oral qu'à l'écrit, sans crainte de faire des erreurs, et développer une aisance naturelle en anglais dans un cadre professionnel.
Pratiquer l'anglais oral dans une atmosphère conviviale et détendue, à travers des jeux de rôle, mises en situation et échanges authentiques inspirés des défis quotidiens en hôtellerie restauration.
Se sentir en confiance dans les situations professionnelles, notamment lors des échanges avec des clients internationaux, la gestion des demandes spécifiques et la coordination avec des équipes multiculturelles.
Passer le LILATE (RS7314 - Test d'aptitude à travailler en anglais), certification reconnue attestant de la capacité à utiliser l'anglais dans un contexte professionnel hôtelier et de restauration.

Programme

Un programme personnalisé sera établi avec chaque bénéficiaire avant la formation, afin de cibler les besoins et objectifs individuels. Chaque leçon sera axée sur la compréhension et l'expression orale et écrite adaptées aux exigences professionnelles et sur les compétences de prononciation, avec des clips audio et vidéo adaptés à ce niveau. Il y aura un développement du vocabulaire, des explications et une pratique de la grammaire. Le programme inclura des activités d'expression écrite et de compréhension de documents professionnels. Les activités sont toutes basées sur la communication. Il est possible de travailler l'anglais écrit. Tout le matériel et un manuel de cours seront fournis par Formanglais. Nous disposons également d'une vaste sélection de lecteurs gradués (Graded Readers) et de DVDs à prêter aux apprenants
On vous propose:
1 : Anglais général appliqué au tourisme
• Révisions des fondamentaux : grammaire, vocabulaire, syntaxe
• Prononciation et compréhension orale
• Structures de phrases utiles dans le contexte touristique
2 : Communication professionnelle en anglais
• Accueil des clients en anglais (hôtels, offices de tourisme, aéroports)
• Présentation des services et des infrastructures
• Gestion des réservations, demandes et plaintes
• Rédaction d'emails, brochures et supports de communication
• Techniques d'écoute active et réponses adaptées
3 : Contextes culturels et interculturels
• Découverte des différences culturelles majeures dans le tourisme
• Adaptation du discours en fonction de la clientèle
• Mise en situation : jeux de rôles et cas pratiques

Résultats attendus

Les stagiaires devront atteindre un niveau B1 minimum pour obtenir la certification LILATE.
Compétences Développées :
1. Accueillir une personne en anglais en identifiant son interlocuteur et sa demande, afin d'assurer un service adapté et offrir une expérience client de qualité aux visiteurs internationaux.
2. Recueillir et reformuler des informations, commentaires et/ou questions exprimés en anglais, afin de garantir une communication claire et efficace avec un public anglophone et répondre aux attentes des clients.
3. Transmettre des consignes, procédures et informations en anglais, en adaptant le vocabulaire et le ton en fonction du contexte (collègues, clients, fournisseurs), pour garantir un service fluide et professionnel.
4. Consulter et comprendre des documents professionnels en anglais, tels que des menus, instructions, e-mails, rapports ou formations, afin d'exploiter les informations utiles à la gestion des tâches hôtelières et améliorer continuellement l'accueil des clients anglophones.
En plus d'obtenir le niveau B1 avec LILATE, vous serez capable de communiquer efficacement avec vos interlocuteurs dans un contexte touristique : hôtel, ferry, office du tourisme, restaurant, etc.

Les points forts

Enseignants qualifiés et expérimentés. Tous nos professeurs sont anglophones. La formation est adaptée aux besoins spécifiques de chaque apprenant. Nous prenons le temps de vous écouter, de créer la formation la plus adaptée à vos cibles, à votre rythme.

La certification

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522

Organisme & lieu

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