éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

Anglais professionnel – Tourisme et Accueil – Certification CLOE

BEATON KATHRYN

1 600 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Manchelieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
Objectifs spécifiques – Tourisme et Accueil :
Accueillir et orienter un client ou visiteur étranger à l'oral et à l'écrit en anglais
Fournir des informations touristiques, pratiques et culturelles en anglais
Gérer une réservation, une demande ou une réclamation client en anglais
Présenter une destination, un établissement ou une prestation touristique en anglais
Rédiger des communications écrites professionnelles : emails, confirmations de réservation, réponses aux avis clients
Gérer des situations difficiles avec diplomatie : réclamation, annulation, insatisfaction client
Adapter son registre de langue selon le profil du client (famille, voyageur d'affaires, groupe)
Développer son aisance interculturelle pour communiquer avec des clients de différentes nationalités anglophones

Programme

Module 1 – Accueil et premiers contacts
(Compétences : vocabulaire adapté, structures grammaticales de base)
À l'oral : accueillir un client ou visiteur étranger, se présenter et présenter son établissement, maîtriser les formules de politesse et les codes culturels anglophones, orienter et guider un client.
À l'écrit : rédiger un email de bienvenue, confirmer une réservation, répondre à une demande de renseignements simple.
Module 2 – Informer et conseiller
(Compétences : compréhension orale et écrite, communication professionnelle)
À l'oral : fournir des informations touristiques, pratiques et culturelles en anglais, présenter une destination, un site ou une activité, conseiller un client selon ses besoins et ses attentes.
À l'écrit : rédiger une fiche d'information, un programme de visite ou un guide pratique en anglais, comprendre et répondre à des demandes écrites de renseignements.
Module 3 – Gérer les réservations et les demandes clients
(Compétences : vocabulaire spécialisé, structures grammaticales)
À l'oral : prendre et confirmer une réservation par téléphone ou en face-à-face, gérer une modification ou une annulation, clarifier les conditions tarifaires et les prestations proposées.
À l'écrit : rédiger et répondre à des emails de réservation, confirmer ou annuler une prestation, gérer les échanges écrits avec une clientèle internationale.
Module 4 – Présenter et valoriser une prestation touristique
(Compétences : interaction orale, communication naturelle)
À l'oral : présenter un établissement, une offre touristique ou un forfait en anglais, argumenter et convaincre, répondre aux questions d'un client avec assurance et fluidité.
À l'écrit : rédiger une description de prestation, une offre promotionnelle ou une réponse à un avis client en anglais.
Module 5 – Gérer les situations difficiles
(Compétences : communication en situation complexe, adaptation du registre)
À l'oral : gérer une réclamation ou un mécontentement client avec diplomatie, expliquer un problème, proposer une solution alternative de façon professionnelle et rassurante.
À l'écrit : rédiger une réponse à une réclamation, un email d'excuse ou de gestion de crise en anglais en adoptant le registre adapté.
Module 6 – Communication interculturelle et situations variées
(Compétences : interaction orale avancée, prononciation claire)
À l'oral : adapter sa communication selon le profil et la culture du client (famille, voyageur d'affaires, groupe, clientèle de luxe), développer son aisance interculturelle, communiquer avec naturel et fluidité.
À l'écrit : rédiger des communications adaptées à différents profils de clientèle, gérer les échanges sur les plateformes de réservation en ligne en anglais.
Module 7 – Préparation à la certification CLOE
Entraînement au format de la certification
Simulation complète partie écrite
Simulation entretien oral
Feedback et conseils personnalisés

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone)
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) :
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
Accueillir et orienter un client étranger en anglais
Fournir des informations touristiques et pratiques à l'oral et à l'écrit
Gérer une réservation ou une réclamation client en anglais
Présenter une destination ou une prestation touristique
Rédiger des emails et communications professionnelles en anglais
Communiquer naturellement avec une prononciation claire en situation d'accueil

Les points forts

Cours individuels en présentiel adaptés à vos besoins, à votre niveau et à votre domaine professionnel. Formatrice native britannique avec 35 ans d'expérience.
Une pédagogie sur mesure avec des mises en situation réelles.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

Formations similaires