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Certif. RS 100% CPF

Anglais professionnel – Spécialisation Service Relation Clientèle : Exports

RANDALL

3 114 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Deux-Sèvreslieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de participer à une conversation simple et fluide et d'utiliser correctement les principaux temps (présent, passé, futur). Il sera en capacité de poser des questions et formuler des réponses structurées, de rédiger des messages simples et de gagner en confiance à l'oral. Il aura un vocabulaire spécifique à son environnement.
Le stagiaire sera capable de :
• Accueillir et assister un client anglophone en face à face ou à distance
• Gérer des demandes, réclamations et situations conflictuelles
• Communiquer avec aisance au téléphone
• Rédiger des emails professionnels en anglais
• Présenter un produit ou un service
• Communiquer avec un transporteur
• Expliquer un retard ou un problème logistique
• Proposer une solution claire et professionnelle
• Maintenir la relation client à l'international
• Utiliser la grammaire de base avec les phrases simples mais efficace.
• Préparer le passage de la certification LEVELTEL et valider son niveau

Programme

Expression orale
• Se présenter et présenter son département et entreprise.
• Accueillir un client en face ou par téléphone
• Donner des information sur les produits
Compréhension Orale
• Saisir l'essentiel d'un échange avec un client
• Prendre un appel en anglais et avoir les information essentiel de l'appelant
• Comprendre des consignes de formation
Compréhension et expression écrite
• Comprendre les éléments d'un communication (email, lettre)
• Rédiger des e-mails professionnels simple
• Répondre aux questions et gérer les conflits simple
• Remplir des formulaires ou compte-rendus
Objectifs Leveltel :-
Compétences attestées :
Les compétences testées en anglais sont :
- comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel,
- interagir à l'oral en contexte professionnel,
- réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante,
- articuler et enchaîner son discours à l'oral.
Le certification LEVELTEL permet, si l'employeur ou le candidat le souhaite, d'évaluer également la compréhension et l'expression à l'écrit en contexte professionnel :
- comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l'écrit,
- rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.),
- échanger à l'écrit en contexte professionnel.
Les compétences testées en anglais, sont :
- comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel,
- interagir à l'oral en contexte professionnel,
- réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante,
- articuler et enchaîner son discours à l'oral.

Résultats attendus

À l'issue de cette formation, vous :
Êtes capable de communiquer plus facilement et en des termes plus précis. Êtes en mesure d'interagir sur des thématiques en lien avec votre quotidien professionnel.
Progresser sur la ou les compétences linguistiques en lien avec vos besoins.
La passation de la certification LEVELTEL est obligatoire en fin de formation. Le parchemin LEVELTEL CERTIFIANT est délivré en fonction du niveau visé en sortie de formation avec un niveau minimum requis A2. En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise.

Les points forts

Points fort
Formatrice originaire d'Angleterre et diplômée en Ressources Humaines, depuis 23 ans en France et spécialisée en formation des cadres. Approche 100 % communicative avec les jeux de rôle, correction personnalisée, travail intensif sur l'aisance

La certification

Test d'anglais professionnel - LEVELTEL

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7399 CertifInfo 120233

Organisme & lieu

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