éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

ANGLAIS PROFESSIONNEL - RELATION CLIENT

ALTIM FORMATION

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Morbihanlieu

Objectifs de la formation

accueillir et orienter un client anglophone
comprendre une demande complexe
expliquer un produit ou un service
gérer une réclamation
maintenir une relation client professionnelle

Programme

Module 1 : accueil client
saluer et orienter
comprendre les besoins
poser les bonnes questions
Module 2 : présentation de produits
décrire un produit
expliquer les avantages
argumenter
Module 3 : gestion des demandes
proposer des solutions
clarifier une demande
reformuler
Module 4 : gestion des réclamations
écouter activement
désamorcer un conflit
proposer une solution
Module 5 : relation client avancée
fidéliser un client
gérer des situations délicates
communication interculturelle

Résultats attendus

Test TOEIC 4 SKILLS

Les points forts

Formation dispensée par une irlandaise native, professionnelle de la formation en entreprise depuis 15 ans.

La certification

Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire)

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7229 CertifInfo 119568

Organisme & lieu

Formations similaires