Anglais professionnel pour conciergeries – Communication et gestion de clients internationaux
SAYERS WENDY LOUISE INTERMEDIAIRE EN IMMOBILIER
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Communiquer efficacement en anglais avec des propriétaires et des voyageurs anglophones dans le cadre d'une activité de conciergerie.
Présenter ses services de gestion locative et valoriser son offre auprès de propriétaires internationaux.
Gérer les échanges liés aux réservations, aux conditions de séjour et aux demandes spécifiques des clients.
Accueillir un client anglophone et expliquer clairement le fonctionnement d'un logement et les règles principales.
Traiter des réclamations et situations délicates en adoptant un langage professionnel et adapté.
Rédiger des emails professionnels et des descriptions de biens en anglais.
Développer les compétences linguistiques évaluées par la certification VTest (RS6905), du niveau A2 à C1 du CECRL.
Programme
Contenu de la formation
La formation est structurée autour de mises en situation professionnelles spécifiques au secteur de la conciergerie et de la location saisonnière.
1. Développer et convaincre des propriétaires anglophones
Se présenter et présenter sa conciergerie
Prospecter des propriétaires internationaux
Expliquer les services de gestion locative
Valoriser son offre et répondre aux objections
Contractualiser et accompagner l'onboarding
2. Commercialiser les biens et gérer les réservations
Rédiger des descriptions attractives en anglais
Mettre en valeur un bien et son environnement
Communiquer avec des voyageurs anglophones
Gérer les demandes de disponibilité et les réservations
Expliquer les conditions de location et règles de séjour
3. Accueillir et gérer les clients internationaux
Expliquer le fonctionnement du logement
Gérer les demandes pendant le séjour
Traiter les imprévus et situations d'urgence
Gérer les réclamations avec professionnalisme
Proposer des services complémentaires
4. Renforcement linguistique et préparation à la certification
Travail ciblé sur la compréhension orale et écrite
Développement de l'expression orale professionnelle
Rédaction d'emails et messages professionnels
Entraînement aux compétences évaluées par la certification VTest (RS6905)
Simulations et préparation au test final
La formation alterne séances synchrones interactives, mises en situation, jeux de rôle et travail asynchrone personnalisé.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant aura développé ses compétences professionnelles en anglais pour interagir efficacement avec des clients et propriétaires anglophones. Il passera la certification VTest (RS6905), évaluant compréhension et expression selon le CECRL (A2 à C1).
Les points forts
Formatrice native diplômée TEFL & TEFL Advanced Business English, ancienne gérante en immobilier et conciergerie. Formation spécialisée location saisonnière, personnalisée. Mises en situation réelles. Outils dynamiques (Off2Class, Quizlet). E-learning 7/7
La certification
VTest Business English - 4 Skills
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6905 CertifInfo 118018 Organisme & lieu
- OrganismeSAYERS WENDY LOUISE INTERMEDIAIRE EN IMMOBILIER
- Région