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Certif. RS 100% CPF À distance

ANGLAIS PROFESSIONNEL METIERS DU TOURISME niveau A2-B2

UP WORD

1 775 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, informer et guider des touristes anglophones.
o    Améliorer la compréhension et l'expression orale en anglais.
o    Acquérir du vocabulaire lié au secteur du tourisme.
o    Gérer des situations professionnelles courantes (réservations, visites guidées, etc.).
o    Savoir répondre aux questions et aux demandes des clients en anglais

Programme

Accueil et prise de contact
o    Vocabulaire de base pour l'accueil.
o    Salutations formelles et informelles.
o    Présentation de soi et de l'établissement.
o    Formules de politesse et gestion des premières impressions.
o    Jeux de rôles : accueillir un groupe de touristes.
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Présenter un lieu touristique
o    Vocabulaire lié aux monuments, musées et sites historiques.
o    Décrire un itinéraire ou une visite guidée.
o    Phrases clés pour capter l'attention et raconter des anecdotes.
o    Ateliers pratiques : créer une mini-visite guidée en anglais.
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Gérer les réservations et demandes de renseignements
o    Expressions pour prendre une réservation (hôtel, restaurant, excursion).
o    Demander et confirmer des informations.
o    Expliquer les horaires, tarifs et conditions.
o    Mises en situation : réserver une chambre ou une table.
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Répondre aux questions et gérer les imprévus
o    Répondre aux questions fréquentes des touristes.
o    Gérer les plaintes et apporter des solutions.
o    Proposer des alternatives en cas de problème (annulation, retard).
o    Exercices interactifs et simulations de situations complexes.
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Conseiller sur les activités et événements locaux
o    Recommander des lieux à visiter, des événements ou des restaurants.
o    Donner des indications pour se rendre à un endroit.
o    Vocabulaire des loisirs, de la culture et de la gastronomie locale.
o    Jeux de rôles : conseiller un client sur les activités du week-end.
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Vendre des services et produits
o    Techniques de vente en anglais (argumenter, convaincre).
o    Présenter et vendre des produits touristiques (souvenirs, excursions).
o    Développer une approche personnalisée pour les clients.
o    Simulations de vente de produits locaux.

Résultats attendus

Cette formation vous permettra d'avoir une plus grande aisance pour interagir avec des touristes anglophones.

Les points forts

Vocabulaire sectoriel (réservations, visites guidées, gestion clientèle). Communication professionnelle (accueil, réclamations, conseils touristiques). Cours de conversation 100% en anglais avec formateurs anglophones/natifs. Simulation de situations réel

La certification

Certification Bright Language en anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6663 CertifInfo 113588

Organisme & lieu