Anglais professionnel – Communication et accueil dans le secteur du tourisme – Préparation et certification CLOE
ENGLISH MADE IN FRANCE
Objectifs de la formation
Objectif de la formation
Cette formation a pour objectif de permettre aux participants de développer leurs compétences en anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit, dans le contexte du tourisme, de l'hôtellerie et de l'accueil de publics internationaux. Elle vise à renforcer la fluidité, la confiance en soi et l'autonomie dans des situations professionnelles réelles, tout en préparant efficacement à la certification CLOE.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et interagir avec une clientèle internationale en anglais
- Comprendre et répondre aux demandes orales et écrites des clients
- Présenter un établissement, un service ou un site touristique
- Gérer des situations courantes ou délicates (réclamations, imprévus)
- Communiquer avec plus d'aisance et de spontanéité en anglais professionnel
- Se présenter à la certification CLOE – Anglais
Public visé
Professionnels du tourisme, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'accueil, des offices de tourisme, guides, indépendants ou salariés en contact avec une clientèle internationale.
Programme
Contenu de la formation
Module 1 – Accueil et communication professionnelle
Se présenter et accueillir un client
Formules de politesse et registre professionnel
Compréhension des demandes clients
Module 2 – Présentation de services et de lieux
Décrire un établissement, une chambre, un service
Présenter un programme ou une visite
Donner des informations pratiques
Module 3 – Gestion des situations spécifiques
Répondre aux réclamations
Gérer les imprévus et situations délicates
Communication interculturelle
Module 4 – Fluidité orale et confiance en soi
Jeux de rôle intensifs
Prise de parole spontanée
Gestion du stress à l'oral
Module 5 – Préparation à la certification CLOE
Compréhension orale et écrite
Modalités pédagogiques
Formation dispensée en distanciel (visioconférence) ou en présentiel. Alternance d'apports pédagogiques, mises en situation, jeux de rôle et entraînements guidés.
Accès à une plateforme e-learning : dans le cadre de la formation, le stagiaire bénéficie d'un accès illimité pendant 2 mois à une plateforme e-learning dédiée à l'apprentissage de l'anglais professionnel (plus de 150 heures de contenus). Cette plateforme permet un entraînement complémentaire en autonomie (compréhension orale et écrite, expression écrite, vocabulaire et grammaire) en lien avec les objectifs de la formation et la préparation à la certification CLOE.
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives tout au long de la formation
Passage de la certification CLOE – Anglais en fin de parcours
Certification
Certification CLOE – Compétences Linguistiques Orales et Écrites – Anglais (CCI France)
Expression écrite professionnelle
Entraînements et mises en situation type CLOE
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir et interagir avec une clientèle internationale en anglais
Comprendre et répondre aux demandes orales et écrites des clients
Présenter un établissement, un service ou un site touristique
Gérer des situations courantes ou délicates (réclamations, imprévus)
Communiquer avec plus d'aisance et de spontanéité en anglais professionnel
Se présenter à la certification CLOE – Anglais
Les points forts
Formation en anglais du tourisme animée par une coach native experte. Approche pratique et personnalisée, axée sur l'oral, la confiance en soi et les situations réelles d'accueil. Accès e-learning 2 mois et préparation à la certification CLOE incluses.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675 Organisme & lieu
- OrganismeENGLISH MADE IN FRANCE
- Région