Anglais pratique : Commerce et Vente. Cours individuels sur mesure avec Fluency Formation
ROUSSEL KATHRYN FORMATION LINGUISTIQUE ADULTES
Objectifs de la formation
Fluency Formation a conçu cette formation sur mesure pour aider les professionnels du secteur de la vente et du commerce à améliorer leur communication en anglais, que ce soit en BtoB, BtoC, pour des magasins physiques ou en e-commerce.
De l'accueil des clients et prospects à la conclusion des ventes, et jusqu'au service après-vente, nous vous donnons les clés pour offrir une expérience exceptionnelle et efficace en anglais. Grâce à cette formation, vous pourrez renforcer la compétitivité de votre entreprise et maintenir des relations solides et durables avec vos prospects, clients et fournisseurs.
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme
Le contenu est défini à partir des résultats du positionnement. Les thèmes seront abordés de façon à permettre un travail équilibré sur l'expression et la compréhension orales et écrites, et pourront comprendre des éléments tels que :
- Communiquer en face à face : Pratiquer des salutations, se présenter, présenter un produit ou service, trouver des points communs avec les clients ou partenaires.
- Communiquer à l'écrit : Améliorer la rédaction et la compréhension des correspondances écrites (apprentissage des structures d'email standard, pratique de la rédaction de courriers commerciaux formels et informels).
- Communiquer par téléphone : Maîtriser la communication téléphonique dans un contexte commercial (prise de rendez-vous, suivi client, échanges d'informations, gestion des objections, résolution de problèmes).
- Présenter son entreprise et ses offres : Mettre en avant les produits, services, et la valeur ajoutée de votre entreprise, en s'adaptant aux besoins des clients ou partenaires.
- Gérer les commandes
- Donner des renseignements sur les produits/services
- Conseiller le client
- Accueillir et orienter un client ou un prospect : Accueillir en point de vente, guider dans un magasin ou un showroom, ou orienter sur le site e-commerce.
- Gérer les réclamations
- Gérer les paiements
- Communication générale : S'assurer de la satisfaction client, fidéliser sa clientèle, échanger avec des clients réguliers ou occasionnels.
- Gérer les avis en ligne : Répondre aux avis sur les plateformes d'avis et les réseaux sociaux, gérer la réputation en ligne.
- Communiquer avec des prospects, des clients, des fournisseurs : Négocier des contrats, présenter des offres, échanger sur des conditions commerciales, à l'oral et par écrit.
- Négocier et argumenter : Convaincre un client ou un partenaire au sujet d'un produit ou service, gérer les objections, et conclure une vente.
- Développer des relations commerciales : Échanger sur les tendances du marché, les opportunités d'affaires, et maintenir des relations conviviales avec les clients et partenaires.
- Lire, comprendre et réagir à des informations du marché : Discussions, échanges
- Lire, résumer, rédiger des documents commerciaux
Dans le cas d'un perfectionnement
- Adapter sa façon de communiquer au contexte culturel de son interlocuteur
- Intégrer des expressions idiomatiques, maîtriser les verbes prépositionnels
- Se préparer à l'évaluation d'anglais
Présentation des différentes parties et les compétences évaluées,
- Conseils sur la gestion du temps, des « pièges », du stress
Les éléments de vocabulaire et grammaire sont présentés de façon contextuelle et pertinente au domaine professionnel du participant. Ils sont exposés en cours et consolidés par le biais de devoirs classiques ou de cours en e-learnin
Résultats attendus
A l'issue de cette formation les participants auront acquis les outils et la confiance nécessaires pour communiquer de façon plus aisée en anglais. L'approche très concrète, et les exercices de mise en pratique permettront à nos apprenants d'être plus facilement opérationnels en anglais. Ils pourront employer les expressions et structures adaptées à leur spécificité métier avec plus de fluidité et confiance. Grâce aux conseils donnés par nos formateurs tout au long de la formation nos apprenants pourront continuer à chercher des opportunités de pratiquer la langue et conserver ou bâtir sur leurs acquis.
La passation de la Certification CLOE
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Les points forts
Fluency Formation, c'est :
Une équipe enseignante au top à l'écoute des apprenants
Un contenu pratique et pertinent
Une approche pédagogique moderne et ludique
Une série de conseils précieux pour pérenniser les acquis
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675 Organisme & lieu
- OrganismeROUSSEL KATHRYN FORMATION LINGUISTIQUE ADULTES
- Région