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Certif. RS 100% CPF

Anglais Individuel Accueil client -secteur Tourisme

LAUDERBACH SANDRINE FORMATION

1 500 €à partir de
20–30 hdurée
3sessions actives
Meurthe-et-Mosellelieu

Objectifs de la formation

Acquérir des connaissances en langue anglaise de manière à être opérationnel aussi bien dans les situations de la vie quotidienne qu'en milieu professionnel. Focus sur l'accueil client et les services autour de la satisfaction client : les environnements professionnels concernent l'hotellerie, la restauration, les services à la clientèle, les suivis, le secteur du Tourisme. Les cours individuels permettent de personnaliser le parcours et de travailler sur les besoins individuels de chaque apprenant. Le programme de formation sera adapté en fonction des exigences des stagiaires.
Etre capable de comprendre des dialogues entre 2 ou plus de personnes , les textes pro et anglais général : pouvoir saisir les informations essentielles.
Etre capable de rédiger des emails et des documents écrits.
Mise en pratique orale sur des situations professionnelles spécifiques.
Pouvoir gérer les imprévus, les mécontentements, conflits....
Validation d'un niveau d'opérationalité par le Test VTest Business English 4 skills. Niveau minimum à la fin de la formation A2.

Programme

Pour tous les thèmes présentés ci-dessous, l'accent est mis sur l'expression orale et le développement des capacités communicationnelles. Ils sont également étudiés de manière évolutive en fonction du niveau du stagiaire.
THEMES ABORDES 1. Présentation de soi-même et d'autres personnes, salutations, savoir décrire son métier. 2. Révision et apprentissage des bases de grammaire, temps du présent/futur/passé, prépositions, pronoms personnels/possessifs, modaux, questions...3. Initiation à la structure de phrase, indépendamment du rapport français/anglais, tournures typiquement anglaises.4. Savoir présenter son entreprise (ses produits et services), son poste de travail, ses fonctions dans l'entreprise.5. Savoir exprimer ses projets professionnels.6. Formuler des questions, y répondre.7. Pouvoir exprimer de l'intérêt, ses opinions, ses désirs, ses émotions, ses mécontentements.8. Vocabulaire technique professionnel (en fonction du domaine d'activité du stagiaire)9. Savoir renseigner un étudiant ou enseignant étranger.10. Parler de ses loisirs, des activités sportives ou culturelles, des voyages et apprendre à partager ce type d'information avec autrui.11. Savoir exprimer une requête, une offre, une revendication, demande d'information, une confirmation...12. Savoir exprimer un conseil, une suggestion, un souhait, une interdiction...13. Pouvoir comprendre une conversation et intervenir de manière succincte mais constructive. 14. Savoir soutenir une conversation téléphonique, réservation d'hôtel, commande par téléphone....15. Une étude active du vocabulaire et des expressions utilisées dans les situations courantes. Les acquis sont renforcés par des jeux de rôles, des mises en situations.16. Coaching : méthodes d'apprentissage constructif. 17. Découverte de la presse écrite anglophone, exposition aux différents accents et aux diverses cultures .18. Préparation au test visé test de découverte et exercices d'entrainement :https://www.vtest.com/prepare-for-vtest/
Le test VTest Business English - 4 Skills évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A2 au niveau C2. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral ou à l'écrit. La certification VTest Business English est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions. Tous les candidats disposent d'un accès à un test de découverte.
Pour en savoir plus:: https://vtest-france.exassess.com

Résultats attendus

Niveau minimum A2 a validé : test intuitif et adaptatif en ligne de 50 minutes évaluant les 4 compétences. Obtention d'un parchemin CPF .
Renseignement::https://www.vtest.com/prepare-for-vtest/
Modalités d'évaluation :
L'évaluation de la compréhension orale de l'anglais est adaptative, c'est-à-dire que la difficulté des contenus augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.
Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, et le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.
Les éléments de chaque bloc sont sélectionnés dans une banque de questions afin de garantir que les candidats reçoivent des éléments différents.
Les candidats peuvent rejouer l'audio à volonté, tant qu'il reste du temps sur le chronomètre des questions.
L'évaluation de la compréhension écrite est adaptative, c'est-à-dire que la difficulté des questions augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.
Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, et le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.
Les éléments de chaque bloc sont sélectionnés dans une banque afin de garantir que les candidats reçoivent des éléments différents ou des ordres d'éléments différents.
Les candidats lisent le texte et les éléments à l'écran.
L'évaluation se fait en ligne et est notée à l'aide de la plateforme VTest.
Le test d'expression orale est composé de 3 parties distinctes de 13 activités. 3 activités de lecture à haute voix (texte court, texte moyen, texte long) 6 activités d'écoute et de répétition faisant appel des combinaison de plus en plus complexes.
4 questions ouvertes,le candidat doit répondre tout en devant s'exprimer durant des séquences de 45 secondes à 2 minutes sur 4 sujets différents et ainsi développer son exposé et son argumentation.
Les items de chaque épreuve d'expression orale sont sélectionnés dans une banque afin de garantir que les candidats reçoivent des items différents ou des ordres d'items différents.
L'évaluation est réalisée en ligne, et est notée automatiquement en temps quasi réel à l'aide d'un système de notation vocal exclusif.
L'expression écrite consiste en une seule activité, qui consiste à répondre à une question sous la forme d'une rédaction (un essai libre) en 30 minutes. Nombre de mot minimum en fonction du niveau au test de compréhension: 80 mots pour les niveaux A2, 150 mots pour les niveaux B1, B2.1 et 200 mots pour les niveaux B2.2 à C2. L'épreuve d'expression écrite se termine soit après que les candidats ont soumis leur production, soit après 30 minutes.

Les points forts

Parcours personnalisé: le programme sera ajusté selon les besoins de l'apprenant.

La certification

VTest Business English - 4 Skills

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6905 CertifInfo 118018

Organisme & lieu

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