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Anglais. Gestion de la Relation Clients anglones. Certification Cloé

PERFORMANCES LANGUES

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Loire-Atlantiquelieu

Objectifs de la formation

Etre capable d' assurer une communication orale et écrite avec ses clients ou partenaires anglophones , en variant les différents registres de langage (formel, informel), dans le cadre des échanges professionnels avec clients et partenaires anglophones. Etablir un dialogue professionnel plus fluide et spontanée en faisant abstraction de la barrière de la langue.
Au terme de cette formation, l'apprenant passera une CERTIFICATION CLOE.
CERTIFICATION CLOE:
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme

Assurer un RDV de suivi commercial, en langue anglaise: faire le point sur la relation commerciale, sur le partenariat en cours , sur les produits ou services livrés.
Echanger à propos des difficultés ou insatisfactions éventuelles, et solutions proposées.
Recenser les nouveaux besoins du client et faire des projections sur de nouveaux projets d'acquisition ou de partenariat.
Etablir un dialogue commercial professionnel et agréable , en langue anglaise sur des thématiques transversales, afin d 'établir un échange client personnalisé, en faisant abstraction de la barrière de la langue.
La compréhension , l'expression , la syntaxe et la prononciation seront perfectionnées en fonction des besoins et du niveau de l'apprenant, tout au long de la formation.
Le contenu pourra être adapté au secteur d'activité de l'apprenant, si possible.
Mise en place de jeux de rôles, mises en situations.
La compréhension, l'expression, l'enrichissement du vocabulaire , le perfectionnement de la syntaxe et de la prononciation seront traités au fur et à mesure de la formation, en fonction du profil de l'apprenant

Résultats attendus

En fonction du niveau de départ, l'apprenant pourra communiquer avec une meilleure aisance et confiance, avec ses clients ou partenaires anglophones.
CERTIFICATION CLOE
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Formateurs enseignant leur langue maternelle
Formateurs expérimentés en formation professionnelle
Sessions individuelles
Contenu adaptable aux besoins de l'apprenant .
Pas de e learning

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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