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Certif. RS 100% CPF

Anglais du Tourisme de l'Hôtellerie et de la Restauration

ESPACE PROJET FORMATION

1 110 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

Interagir avec des interlocuteurs étrangers clients, professionnels dans le contexte de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme.
Atteindre le niveau B1 du CECRL -Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues

Programme

Accueillir un client
Se présenter et présenter un établissement
Promouvoir les offres et services de l'établissement
Gérer une réservation par téléphone, par email
Confirmer, modifier ou annuler une réservation
Donner des renseignements, gérer une demande
Prendre une commande
Conseiller un client
Gérer un problème, une réclamation, proposer une solution, gérer un paiement
Communiquer des informations touristiques
Orienter un client
Vocabulaire : Hôtellerie, Tourisme et Restauration

Résultats attendus

Enquête de satisfaction en cours de formation
Évaluations des acquis formelles & informelles
Bilan de formation : état des compétences mobilisables, préconisation
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Certificat de réalisation
Certification - passage obligatoire :
Elle atteste du niveau de langue d'un individu et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise.
Compétences attestées :
Accueillir une personne, en anglais, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone.
Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en anglais, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit.
Transmettre en anglais des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle.
Consulter des documents, présentations en anglais, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.

Les points forts

Petit groupe de 2 à 4 personnes
Cours dans la langue cible
Formation en présentiel avec un formateur natif ou bi- culturel qualifié
Méthode communicative basée sur des situations réelles
Contenu orienté métier
L'encadrement
Préparation à la certification

La certification

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522

Organisme & lieu

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