Anglais des métiers du Secrétariat et de l'Accueil
SERNA NATHALIE
Objectifs de la formation
Dans les métiers du Secrétariat, en back-office comme à l'accueil,vous serez en capacité de tenir une conversation professionnelle et compréhensible avec vos clients et collègues anglophones, à l'oral comme à l'écrit
Dans un langage professionnel clair et standard, vous serez en mesure de communiquer en Anglais avec eux,de leur poser les questions nécessaires et utiles à votre poste et de leur donner les réponses appropriées .
Vous pourrez les informer, discuter et interagir avec eux,selon votre niveau et votre poste, de façon indépendante, efficace et standard : enface -à -face à l'accueil, au téléphone et par email pour gérer toutes les missions de votre poste.
Vous pourrezaccueillir et informer vos clients sans stress. Recueillir leurs avis et leurs demandes, puis leur répondre en Anglais, que ce soit à l'écrit ou à l'oral.
Vous allez connaître les règles simples de prononciation et d'intonation spécifiques à l'Anglais.
En fin de formationvous passerez la certification "Test d'Anglais professionnel - LEVELTEL" en ligne et en face-à-facepour le faire valoirsur votre CV et dans votre poste.
La certification de votre niveau en Anglais se fera sur les 5 compétences : lire, écrire, écouter, répondre et tenir une conversationselon le CECRL A2+ à C1. Elle est reconnue par France Compétence -RS7399- comme à l'international.
Programme
En s'adaptant à votre niveau initial A2 ou plus, et dans le contexte de la relation professionnelle avec les clients et collègues anglophones dans les métiers du secrétariat et de l'accueil :
1- Accueillir les clients et collègues anglophones, se présenter, présenter son entreprise - "Greet and meet your coworkers and customers – pitch your company" :
Savoir conjuguer les verbes utiles aux principaux temps du présent .
Utiliser facilement les mots en "Wh" et "How" pour poser des questions.
2- Participer à une relation client de qualité - Simplement dire et aller à l'essentiel -" Contributing to a high-quality customer relationship - Simply put and to the point " :
Utiliser correctement les superlatifs et comparatifs.
Identifier les dénombrables et indénombrables.
Connaître le vocabulaire et les expressions standards à votre poste : accueil, information, rédaction d'emails professionnels, rédaction de présentation .
3- Passer une commande, faire une relance client ou fournisseurs, recueillir les données nécessaires à vos missions, à l'oral comme à l'écrit.
:
Pouvoir utiliser les verbes modaux utiles au quotidien.
Connaître les principaux temps du passé et du futur .
4- Donner son opinion, argumenter, négocier :
Les adverbes (also, anyway), les déterminants (a lot of, some, any, many, much).
Les adjectifs et leur ordre. Les structures comparatives (as...as, better than, the best).
Le vocabulaire et les expressions spécifiques à vos interactions professionnelles (In my opinion, personally, what about ? Actually..).
Comprendre les points essentiels du langage professionnel clair et basique, à l'oral comme à l'écrit.
Résultats attendus
Vous pourrez utiliser et maîtriser le vocabulaire etles expressions vraiment
utiles pour vous , dans votre poste en front et en back-office. .
Vous allez trouver ou retrouver une certaine aisance, confiance, pourcommuniquer et interagir professionnellementet directement avecvos clients ou collègues parlant Anglais.
En fin de formation, vous passerez la certification"Test d'Anglais professionnel - LEVELTEL" - RS7399 -en ligne et en face-à-faceavec un interlocuteur très compétent et bienveillant
pour le faire valoir dans votre CV et à votre poste.
En effet, cette certification de votre niveau en Anglais -de A2+ à C1 et reconnue par France Compétence comme à l'international, -se fera sur les 5 compétences : lire, écrire, écouter, répondre et tenir une conversation.
Si vous n'atteignez pas le niveau attendu vous obtenez tout de même une certification officielle de votre niveau en Anglais. .
Les points forts
Votre parcoursest personnalisé, adaptatif; le tutoring individuel est une assurance de nets progrés.
Formation concrète.
Formatrice nativespeaker, diplôméedeCambridge University.
La certification
Test d'anglais professionnel - LEVELTEL
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 7399 CertifInfo 120233 Organisme & lieu
- OrganismeSERNA NATHALIE
- Région