Anglais de l'optique-lunetterie pour les professionnels
REZO PARCOURS LANGUES
Objectifs de la formation
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Cette formation spécialisée permet aux professionnels de l'optique-lunetterie de communiquer avec aisance en anglais, à l'oral et à l'écrit, dans leur activité quotidienne, de l'accueil du client à la conclusion de la vente.
Programme
Communiquer avec une clientèle étrangère dans le domaine de l'optique-lunetterie
Accueillir et conduire une vente avec le client étranger :
Accueillir chaleureusement les clients et identifier leurs préférences et besoins.
Expliquer les conditions de vente et offres commerciales
Élaborer des devis normalisés et des factures en optique lunetterie.
Informer le client sur le système de remboursement optique français
Conseiller le client dans le choix de son équipement optique
Présenter les spécificités des montures, verres et lentilles de contact disponibles
Conseiller le client sur les meilleures options en fonction de ses préférences, de l'esthétique et des contraintes techniques
Informer le client sur les délais de livraison de son équipement
Communiquer des informations sur la santé visuelle du client
Lire une ordonnance optique anglophone
Informer le client sur le déroulé de l'examen de vue
Conduire l'examen de vue
Expliquer le résultat de l'examen de vue
Rédiger un compte rendu en santé visuelle
Préconiser une solution adaptée à la santé visuelle du client
Conclure la vente
Détailler le reste à charge final du client après déduction des remboursements sécurité sociale et mutuelle
Rédiger un formulaire de détaxe
Donner des conseils d'entretien des équipements optiques
Présenter les différentes options de paiement
Expliquer les garanties
Gérer les demandes spécifiques et les réclamations
Répondre aux réclamations de manière claire et professionnelle
Informer les clients sur les politiques de garantie et les solutions possibles.
Rédiger des demandes de SAV par email auprès des fournisseurs.
Résultats attendus
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l'oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire,
Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Les points forts
Support de formation interactif individuel et personnalisé en ligne, contenus téléchargeables et conçus spécifiquement pour la pratique métier des professionnels de l'optique. Pédagogie expérientielle ludique et inclusive. Formatrice diplômée expérimentée
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675 Organisme & lieu
- OrganismeREZO PARCOURS LANGUES
- Région