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Certif. RS 100% CPF

Anglais appliqué au secteur hôtelier - Accompagnement individuel

Speak in Gers

1 395 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Gerslieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mobiliser les compétences de compréhension orale (écoute), de compréhension écrite (lecture), d'expression orale et d'expression écrite en anglais dans un contexte professionnel hôtelier. Il sera capable d'accueillir et renseigner un client en anglais dans un contexte hôtelier, de comprendre et répondre aux demandes des clients en face à face et par téléphone, de présenter les services et prestations de l'hôtel, de gérer les réclamations de manière professionnelle, de prendre des réservations et transmettre des informations par écrit, ainsi que de conseiller la clientèle sur les services et activités touristiques.

Programme

La formation permet de développer les compétences de compréhension orale (écoute), de compréhension écrite (lecture), d'expression orale et d'expression écrite en anglais dans un contexte professionnel hôtelier.
1. Accueil et check-in
Accueillir un client et identifier ses besoins
Répondre aux demandes courantes à la réception
2. Chambre et services de l'hôtel
Décrire une chambre et les services proposés
Comprendre les demandes des clients
3. Orientation et information client
Donner des indications dans et hors de l'hôtel
Conseiller sur les lieux touristiques
4. Service client et demandes
Gérer les demandes de service en chambre
Répondre aux questions et demandes diverses
5. Réclamations
Comprendre un problème client
Proposer une solution adaptée
Confirmer une réponse simple à l'écrit si nécessaire
6. Restaurant et bar
Accueillir et installer les clients
Décrire un menu et faire des recommandations
Prendre une commande
7. Téléphone et réservations
Répondre à un appel
Prendre et modifier une réservation
Envoyer une confirmation par email
8. Check-out
Présenter et expliquer une facture
Clôturer une interaction client

Résultats attendus

QCM, Mises en situations professionnelles orales et écrites.
La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux : allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté).

Les points forts

Formation individuelle axée sur l'anglais hôtelier. Mise en situation réelle (accueil, check-in, demandes clients, téléphone), développement de l'aisance à l'oral et gestion professionnelle des échanges en contexte hôtelier.

La certification

Communiquer en anglais professionnel - English 360

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6341 CertifInfo 115107

Organisme & lieu

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