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Certif. RS 100% CPF

Anglais: Accueil et prise en charge de clients internationaux

HORIZON LANGUES

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Héraultlieu

Objectifs de la formation

- Accueillir un client anglophone de manière professionnelle
- Poser des questions simples pour identifier un besoin
- Donner des informations pratiques (horaires, tarifs, services)
- Expliquer une prestation touristique ou un service
- Comprendre une demande simple formulée en anglais
- Gérer un appel téléphonique basique
- Prendre ou modifier une réservation
- Répondre à une demande ou un email simple
- Gérer une réclamation simple avec diplomatie
- Utiliser le vocabulaire professionnel du secteur tourisme/hôtellerie

Programme

*Grammaire et vocabulaire
- Présent simple
- Questions et formes interrogatives
- Verbes modaux (can, could, must)
- Futur proche (going to)
- Prépositions de lieu et de temps
- Expressions de politesse
- Vocabulaire accueil, hôtellerie, tourisme
- Vocabulaire services, paiements, réservations
*Communication orale
- Accueillir et saluer
- Poser des questions
- Donner des indications
- Expliquer un service
- Gérer une interaction client
*Écoute et compréhension orale
- Comprendre une demande client simple
- Identifier un besoin
- Comprendre des informations pratiques
- Comprendre une réclamation simple
- Lecture et compréhension écrite
- Lire une réservation
- Comprendre un email client
- Lire des informations pratiques
*Expression écrite
- Répondre à un email simple
- Confirmer une réservation
- Donner des informations pratiques par écrit

Résultats attendus

À l'issue de cette formation et de la certification CLOE niveau A2, le stagiaire sera capable de :
- Communiquer oralement dans des situations simples de la vie quotidienne et professionnelle.
- Comprendre et rédiger des messages courts, courriels ou documents simples.
- Participer à des échanges de base avec des anglophones et adapter sa communication aux usages culturels.
- Valider ses compétences linguistiques par la certification officielle CLOE A2.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
*Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
*Seconde partie (entretien oral par visioconférence).Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Formation 100 % orientée secteur tourisme/hôtellerie
Approche opérationnelle immédiatement applicable
Développement de la confiance à l'oral
Adaptation possible aux besoins spécifiques de l'entreprise

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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