Accueillir et assister des visiteurs et touristes étrangers - A2 à B2
LINGUAPHONE
Objectifs de la formation
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Accueillir en anglais des visiteurs non-francophones sur un lieu événementiel, sportif ou culturel
• Adapter son choix de language et de registre lors d'un échange en anglais, en tenant compte de la culture et des normes de l'interlocuteur
• Assurer un assistance appropriée aux visiteurs ayant rencontré un problème ou insatisfaction
•Transmettre une information ou alerte relative à la sécurité ou à la gestion d'une situtation d'urgence sur un site
Spécialiste de l'apprentissage des langues étrangères avec plus de 10 000 personnes formées chaque année et 94% de satisfaction, Linguaphone accompagne les professionnels et les particuliers.
Programme
Après un diagnostic complet (écrit et oral) de votre niveau, nous adaptons notre parcours de formation à votre niveau.
Votre formation débutera par une séance de bienvenue avec votre formateur qui vous présente notre plateforme et l'organisation des cours.
Les cours sont organisés en deux temps sous forme de classe inversée:
- Travail en autonomie sur un des modules (1h)
- Échange individuel avec votre formateur pour mettre en pratique, consolider et progresser (1h) . Le formateur suit vos progrès, vous corrige, vous fait pratiquer et vous guide dans votre parcours.
Programme détaillé :
- Compétences orales : Jeux de rôle professionnels (accueil, assistance, urgence), reformulation, communication interculturelle, gestion de conflits
- Compréhension écrite : Étude de supports liés à l'accueil, consignes, protocoles, informations pratiques
- Expression écrite : Rédaction de réponses, informations et consignes adaptées au contexte professionnel et au visiteur
Tout au long de votre formation, vos réalisations et progrès sont évaluées et vous mesurez votre avancement.
En fin de formation, nous vous établissons un bilan qui récapitule votre progression sur l'échelle de niveaux européenne (CECR) et nous vous faisons passer la certification Jobcert d'une durée d'une heure (oral + écrit).
Résultats attendus
La formation s'adresse à toute personne occupant des fonctions en relation directe avec des visiteurs étrangers (dirigeants, employés ou conseillers en séjours des offices de tourisme, hôtes, hôtesses et chargé(e)s d'accueil, agents de billetterie, réceptionnistes, employé(e)s polyvalents etc.). Le participant devra être en mesure d'assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur non-francophones parlant anglais.
Les points forts
Chaque séquence est contextualisée dans une situation réaliste de l'accueil de visiteurs. Le formateur agit pour engager l'apprenant. La production à l'oral est privilégiée avec des situations pratiques.
La certification
Accueillir et assister en anglais des visiteurs et touristes étrangers
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais tourisme
RS 6707 CertifInfo 117346 Organisme & lieu
- OrganismeLINGUAPHONE
- Région