Accueillir des clients avec professionnalisme en anglais
AFB'CONNEXION
Objectifs de la formation
o Accueillir et faire patienter les clients. Renseigner en donnant des informations aux clients. Orienter et diriger les clients. Présenter quelqu'un ou se présenter.
o Travail de l'apprenant sur les 4 compétences à savoir la compréhension orale, la compréhension écrite, l'expression orale et l'expression écrite.
Programme
o Module 1 LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL EN ANGLAIS. Chapitre 1: Accueillir un client "face to face". Chapitre 2: Saluer un client, un visiteur, lui offrir (eau, café..) Chapitre 3: Faire patienter un visiteur et le renseigner Chapitre 4: Demander de patienter en proposant de s'assoir etc.. Chapitre 5: Appréhender les formules de politesse. Module 2 SE PRESENTER. Chapitre 1: Se présenter de façon professionnelle ainsi que son entreprise et ses activités. Chapitre 2: Se familiariser avec les techniques pour présenter une personne auprès de son interlocuteur. Chapitre 3: Connaitre les phrases et situations type dans un contexte d'accueil touristique ou en entreprise. Module 3 ORIENTER UN CLIENT. Chapitre 1: Orienter un client pour se rendre dans un autre service ou à un autre endroit. Chapitre 2: Comprendre les demandes, les réponses et les besoins de son interlocuteur. Chapitre 3: Connaitre les expressions afin de prendre congé de son interlocuteur. Module 4 ACCUEILLIR UN CLIENT EN ANGLAIS AU TELEPHONE. Chapitre 1: Emettre ou recevoir un appel téléphonique en anglais. Chapitre 2: Effectuer une réservation, prendre un rendez-vous, organiser une réunion par téléphone en anglais. Chapitre 3: Laisser un message en anglais sur le répondeur de votre interlocuteur (se présenter, laisser ses coordonnées, savoir épeler et comprendre un message sur répondeur en anglais) Module 5 MISE EN SITUATION Chapitre 1: Pratique de l'accueil du client "face to face" en utilisant les fondamentaux expliqués pendant la formation et se concentrer sur le "body language". Chapitre 2: Jeux de rôle au téléphone en utilisant les méthodes expliquées et enseignées
Résultats attendus
L'apprenant pourra accueillir, de façon professionnelle, aussi bien en face à face qu'au téléphone un client avec confiance en lui. Il sera également capable d'obtenir des informations nécessaires afin d'orienter le client à bon escient. Grâce aux nombreuses mises en situation le stagiaire pourra acquérir de nombreux réflexes réutilisables ensuite.
Les points forts
Formateur diplômé de l'enseignement supérieur ayant une grande expérience des groupes internationaux. Unicité à former en anglais grâce au parcours professionnel du dirigeant en totale immersion multiculturelle, un enseignement de terrain clés en main.
La certification
Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire)
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 7229 CertifInfo 119568 Organisme & lieu
- OrganismeAFB'CONNEXION
- Région