éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF À distance

Accueil téléphonique -BC01

ADRH MANAGEMENT

960 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Rendre efficace votre accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans votre expression et votre comportement.
Répondre aux attentes de son interlocuteur, bien comprendre son besoin.
Valoriser l'image de qualité de la société en réservant un accueil adapté et professionnel.
Obtenir toutes les compétences pour valider le BLOC1 du TP conseiller relation client à distance.

Programme

Partie 1 : les fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise
Partie 2 : Les étapes de l'accueil téléphonique
Partie 3 : Traiter les demandes client avec professionnalisme
Partie 4 : Gérer les clients difficiles
Partie 5 : Créer son script téléphonique

Résultats attendus

Obtenir toutes les compétences nécessaires pour assurer votre poste de télé conseiller ou d'agent d'accueil.
Obtenir assez de compétences pour vous présenter au RNCP35304BC01.Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D'une mise en situation professionnelle ou d'une présentation d'un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d'autres modalités d évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d'un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d'un parcours de formation

Les points forts

Formation 100% à distance et à votre rythme. Vous pouvez suivre votre formation à votre rythme. Le formateur expert vous accompagne dans la préparation à l'examen.

La certification

TP Conseiller relation client à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu