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Certif. RS 100% CPF

Accueil et prise en charge de clients francophones

HORIZON LANGUES

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Héraultlieu

Objectifs de la formation

- Accueillir un client francophone de manière professionnelle
- Poser des questions simples pour identifier un besoin
- Donner des informations pratiques (horaires, tarifs, services)
- Expliquer une prestation touristique ou un service
- Comprendre une demande simple formulée en français
- Gérer un appel téléphonique basique
- Prendre ou modifier une réservation
- Répondre à une demande ou un email simple
- Gérer une réclamation simple avec diplomatie
- Utiliser le vocabulaire professionnel du secteur tourisme/hôtellerie

Programme

*Grammaire et vocabulaire
- Présent
- Futur proche
- Verbes fréquents
- Articles
- Adjectifs
- Pronoms
- Phrases interrogatives et négatives
- Vocabulaire touristique et accueil clients
*Communication orale
- Accueillir et saluer
- Poser des questions
- Donner des indications
- Expliquer un service
- Gérer une interaction client
- Écoute et compréhension orale
- Comprendre une demande client simple
- Identifier un besoin
- Comprendre des informations pratiques
- Comprendre une réclamation simple
*Lecture et compréhension écrite
- Lire une réservation
- Comprendre un email client
- Lire des informations pratiques
*Expression écrite
- Répondre à un email simple
- Confirmer une réservation
- Donner des informations pratiques par écrit
Le passage de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.

Résultats attendus

À l'issue de cette formation et de la certification CLOE niveau C1, le stagiaire sera capable de :
-Communiquer avec fluidité et précision à l'oral et à l'écrit dans des contextes professionnels et sociaux complexes.
-Comprendre et analyser des documents variés, y compris spécialisés ou techniques.
-Rédiger des textes structurés et nuancés, adaptés au public et au contexte.
-Argumenter et échanger efficacement dans des situations professionnelles ou interculturelles.
-Utiliser de manière autonome le français pour ses projets professionnels ou personnels nécessitant un haut niveau de langue.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
*Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
-Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
-Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
-Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
-Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
-Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
*Seconde partie (entretien oral par visioconférence). Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
-Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
-Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
-Communiquer de façon naturelle à l'oral,
-Se faire comprendre avec une prononciation claire,
-Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

- Formation 100 % orientée secteur tourisme/hôtellerie
- Approche opérationnelle immédiatement applicable
- Développement de la confiance à l'oral
- Adaptation possible aux besoins spécifiques de l'entreprise

La certification

Certification CLOE français langue étrangère

RS 6438 CertifInfo 112670

Organisme & lieu

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